Чат-бот МФЦ в МАКС отправил более 400 тыс. уведомлений о готовности документов

С сентября 2025 года в Новосибирской области функционирует «цифровой помощник» МФЦ, интегрированный в национальный мессенджер Макс. За неполный год работы сервиса его пользователями стали 98 100 человек, было осуществлено более 31 тысячи предварительных записей и отправлено почти полмиллиона уведомлений о статусе оказания услуг.

Министр экономического развития Новосибирской области Светлана Шарпф сообщила, что регион активно развивает цифровую трансформацию государственных услуг. Совместный проект регионального МФЦ, министерства цифрового развития и связи Новосибирской области, а также разработчиков сервиса привел к созданию полнофункционального чат-бота в мессенджере Макс. Теперь через этот бот можно узнать адрес и график работы любого филиала МФЦ, получить консультацию по услугам, проверить статус своего обращения, оценить качество обслуживания через систему «Ваш контроль», записаться на прием или отменить запись, а также получать уведомления о готовности документов.

Чат‑бот в Макс – это не модный гаджет, а доступный и защищенный канал, который помогает нам в развитии клиентоцентричности. Только за полгода было отправлено более 429 тысяч уведомлений, и каждый раз человеку не пришлось звонить или идти в МФЦ, чтобы спросить «готовы ли мои документы?». Это спасло тысячи часов ожидания в очередях и телефонных звонков. В наших планах довести долю пользователей электронной записи через мессенджеры до 50% от общего потока, – сообщила Светлана Шарпф.

К 2026 году искусственный интеллект чат‑бота станет значительно умнее. В сотрудничестве с Министерством цифрового развития Новосибирской области разрабатываются новые сценарии, которые изменят внутренние процессы в многофункциональных центрах. Среди них: уведомления о приглашении к окну обслуживания, подтверждения начала обслуживания для повышения безопасности данных, а также внедрение QR‑кодов на талонах электронной очереди для упрощения записи на следующий визит.

Представители команды проекта подчеркивают, что в филиалах МФЦ еженедельно отслеживается выполнение плана по привлечению новых пользователей, а инструкции для сотрудников регулярно актуализируются с акцентом на цифровые сервисы.