Новосибирская область стала одним из лидеров по эффективности работы МФЦ

Губернатор Новосибирской области Андрей Травников обсудил развитие сети многофункциональных центров (МФЦ) в регионе. Министр экономического развития области Светлана Шарпф представила доклад о текущих результатах и планах работы МФЦ.

По итогам 2025 года и первого квартала 2026 года Новосибирская область заняла высокое место в рейтинге Минэкономразвития России по эффективности деятельности МФЦ.

В регионе работает 43 стационарных филиала ГАУ НСО «МФЦ», 48 территориально обособленных подразделений и 8 мобильных офисов. Всего в МФЦ насчитывается 757 окон обслуживания.

МФЦ предоставляют 307 государственных и муниципальных услуг, включая 84 федеральные, 120 региональные и 103 муниципальные услуги, а также более 100 социально значимых услуг.

Ежегодно МФЦ обслуживает около 3 миллионов граждан. Уровень удовлетворенности клиентов качеством услуг превышает 99%, как показывают данные системы «Ваш контроль».

С 2023 года МФЦ внедряют клиентоориентированный подход, предоставляя услуги в формате «жизненных ситуаций». На данный момент реализовано 13 таких ситуаций, охватывающих различные аспекты жизни, такие как «Защитники Отечества», «Недвижимость», «Получение личных документов», «Семья и социальная поддержка», «Водитель», «Мой бизнес» и другие.

МФЦ активно внедряют цифровые технологии. Среди них — робот-консультант «Николай», который помогает клиентам по 31 направлению, включая недвижимость, паспорт, прописку, социальные услуги, компенсации, материнский капитал, пенсию, гражданство РФ и регистрацию на Портале госуслуг. Робот также сообщает о статусе документов, графике работы и адресах МФЦ.

В сентябре 2025 года началась работа по внедрению чат-бота МФЦ в национальном мессенджере «Макс» совместно с министерством цифрового развития региона. На данный момент чат-бот предоставляет информацию об адресах и режиме работы МФЦ, консультации по услугам, статус обращения, сбор обратной связи, предварительную запись и уведомления о готовности документов. По состоянию на 10 июня 2026 года чат-бот имеет более 98 тысяч подписчиков.

Одним из приоритетов работы МФЦ является поддержка участников СВО и их семей. На базе МФЦ предоставляется 56 мер поддержки, включая содействие в оформлении документов, получении выплат, юридической помощи, технических средств реабилитации, адаптации жилья для инвалидов и санаторно-курортного лечения. Для участников СВО и их семей запущен сервис «Навигатор мер поддержки», который позволяет заполнить анкету, получить информацию о мерах поддержки и обратиться за консультацией через чат-бот МФЦ.

Основные задачи на 2026 и 2027 годы включают расширение функционала МФЦ в мессенджере «Макс» и организацию предоставления мер поддержки Фонда «Защитники Отечества» участникам СВО и их семьям. Это 15 мер, таких как содействие в оформлении и восстановлении документов, получении выплат, юридической помощи, технических средств реабилитации и адаптации жилья для инвалидов.