В Новосибирской области в 2026 году планируется оптимизация услуг с пятью жизненными ситуациями

26 марта на межведомственной рабочей группе по внедрению стандартов клиентоцентричности обсудили ключевые мероприятия федерального проекта «Государство для людей» в Новосибирской области на 2026 год. Заседание прошло под председательством Юрия Петухова, первого заместителя Губернатора региона.

Ирина Савельева, заместитель министра цифрового развития и связи области, сообщила, что в 2025 году правительство региона сосредоточилось на комплексном внедрении и оптимизации услуг по принципу «жизненных ситуаций». На данный момент завершена работа по восьми таким ситуациям, каждая из которых соответствует высоким стандартам клиентоориентированности. В 2026 году планируется продолжить реализацию проекта. Уже определены пять новых жизненных ситуаций: подача документов для прохождения психолого-медико-педагогической комиссии, опека (попечительство), уход за питомцем, размещение нестационарных объектов и постановка в земельную очередь.

Также будет продолжена работа по улучшению отдельных услуг. Цель — достижение параметров «1-0-1»: один документ, ноль визитов, один рабочий день. В частности, будут оптимизированы процедуры выдачи разрешений на организацию ярмарок, предоставление права на размещение нестационарных торговых объектов, выделение жилых помещений из специализированного фонда и информирование граждан о порядке предоставления жилищно-коммунальных услуг.

В 2025 году проект «Государство для людей» был реализован на муниципальном уровне. В шести пилотных территориях оптимизированы пять муниципальных услуг. В результате сроки предоставления услуг по вопросам имущества и земли сократились в 2-3 раза. В текущем году ставится задача полностью охватить процессами клиентоцентричности все муниципальные услуги.

В реализации проекта «Государство для людей» регион добился лидирующих позиций. Но задача – не только удержать цифры рейтинга. За цифрами должны стоять реальные дела. Именно качество обслуживания и удовлетворение потребностей граждан являются главными критериями оценки нашей работы. Уже недостаточно просто оказывать услуги в электронном виде. Должны соблюдаться все критерии «здоровья услуг» – доступность, удобство, соблюдение сроков. Чтобы люди, обратившись в любое ведомство, остались довольны качеством обслуживания и получили необходимую помощь, – подчеркнул Юрий Петухов.

Первый вице-губернатор поручил регулярно анализировать обратную связь от граждан и вносить изменения в рабочие процессы на основе их пожеланий.