Жители Новосибирской области могут легко записаться в МФЦ всего за несколько кликов. В этом им помогает чат-бот, доступный в мессенджере Макс. Через этот сервис уже записались более 85 тысяч человек.
Чат-бот МФЦ Новосибирской области работает в национальном мессенджере Макс и значительно упрощает взаимодействие граждан с государственными и муниципальными услугами. Он позволяет быстро записываться на прием, отменять, переносить или уточнять информацию о предварительной записи. Также пользователи могут узнавать статус своих дел, режим работы филиалов и получать сведения о доступных услугах, а также оценивать качество обслуживания.
Чат-ботом МФЦ Новосибирской области в Максе пользуются свыше 161 тысячи новосибирцев, из них 85 тысяч граждан записались на прием самостоятельно через цифрового помощника буквально за пару кликов. Для удобства пользователей мы добавили новые возможности в чат-боте: теперь в уведомлении о запланированном визите в МФЦ можно подтвердить или отменить предварительную запись, а в разделе «Мои талоны» – проверить актуальные записи. Кроме этого, для упрощения повторной записи на талонах электронной очереди размещен QR-код для перехода на чат-бот МФЦ Новосибирской области в Максе. Также граждане автоматически получают уведомление о готовности документов, – рассказал руководитель МФЦ Новосибирской области Сергей Гофман.
Заявители по-прежнему могут воспользоваться традиционными методами записи в филиалы Многофункционального центра. Это можно сделать через сайт МФЦ Новосибирской области, по телефону Единой справочной службы – 052 или при личном посещении филиала. Также доступен чат-бот МФЦ Новосибирской области в мобильном приложении «Макс», на который можно перейти по предоставленной ссылке.
В Новосибирской области действует сеть МФЦ, находящаяся под управлением регионального министерства экономического развития. Она включает 43 филиала, 48 территориально обособленных структурных подразделений (ТОСП), 8 мобильных офисов и 6 окон для обслуживания бизнеса. Общее количество окон обслуживания составляет 692, из них 65 оснащены для самообслуживания. Ежегодно филиалы Многофункционального центра обрабатывают более 3 миллионов обращений граждан.