Его цель — сделать медицинские услуги более доступными и удобными для граждан. Робот работает круглосуточно и позволяет получить нужную информацию всего за 1-2 минуты, минуя необходимость ждать ответа оператора на номер 122.
Чат-бот «Мое здоровье НСО», который ранее был доступен только во ВКонтакте, теперь доступен и на платформе МАХ. Пользователи могут воспользоваться сервисом, перейдя по предоставленной ссылке. Внедрение таких электронных сервисов и оптимизация государственных услуг соответствуют принципам клиентоцентричности и целям федерального проекта «Государство для людей».
Интеграция с медицинской информационной системой позволяет жителям региона быстро записываться на прием к врачу, отменять или переносить визиты в поликлинику, а также вызывать врача на дом. Робот также предоставляет консультации по вопросам экстренной стоматологической помощи, оформления медицинского полиса, прохождения медкомиссий, получения больничных листов и справок, а также вакцинации.
К концу года возможности чат-бота в МАХ расширятся. С помощью робота Николая можно будет узнать о статусе вызова врача, отменить вызов врача на дом, а также записаться на диспансеризацию и профилактический осмотр. Кроме того, пациенты смогут получить информацию о доступном для них участке прикрепления и номере кабинета врача, к которому записались, – рассказал министр цифрового развития и связи Новосибирской области Сергей Цукарь.
Глава министерства цифрового развития отметил, что текстовые каналы связи пользуются большой популярностью среди жителей региона, что позволяет снизить нагрузку на Единую регистратуру Новосибирской области. В 2025 году через мессенджеры было сделано более 46 тысяч записей на прием к врачу и более 15 тысяч вызовов врача на дом. Благодаря системе проактивных уведомлений, которая дает возможность подтверждать, переносить или отменять запись, удалось заранее освободить более 11 тысяч временных слотов, что позволило другим желающим попасть на прием к специалистам. За два месяца работы сервиса в MAX им воспользовались более 9,5 тысяч жителей Новосибирской области.
Для информации
Федеральный проект «Государство для людей» реализуется в Новосибирской области для повышения качества и доступности государственных услуг.